Poskytování sociálních služeb

Žadatel může být přijat jen na základě uzavření písemné smlouvy, která podrobně upravuje podmínky poskytování sociální služby. Uživatele, který dle lékařského posudku není schopen sám za sebe jednat, zastupuje při podpisu smlouvy opatrovník. Smlouva je sjednána tak, aby byla v souladu s osobními cíli uživatele.

Poskytované služby:

Ubytování

Ubytování je poskytováno v 7 jednolůžkových, v 8 dvoulůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením a ve 3 apartmánech (který se skládá ze dvou jednolůžkových pokojů a jednoho sociálního zařízení).

Vybavení pokoje: polohovatelné lůžko, noční stolek, šatní a policová skříň, jídelní stůl, židle, stropní světlo, lampička. Klientovi umožňujeme vybavit si pokoj vlastním bezpečným nábytkem a doplňky.

Ubytování zahrnuje také úklid, praní, žehlení a drobné opravy prádla.

Stravování

Přípravu stravy zajišťuje vlastní kuchyně domova dle sestaveného jídelního lístku na daný měsíc. Strava je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena věku a zdravotnímu stavu uživatelů služby. V případě zhoršení zdravotního stavu /na doporučení lékaře/ je podávána dietní strava. Uživatel služby má právo na přiměřené riziko, má právo odmítnout dietní stravu.

Strava je podávána v jídelně. V případě individuálního přání je možné dohodnout servírování stravy na pokoji. Zajišťujeme celodenní stravu 5 x denně, celodenně nabízíme nápoje (na pokojích v termolahvích a v jídelně).

Poskytování péče dle § 49 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách:

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu

• pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
• pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
• pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změně poloh
• pomoc při podávání jídla a pití
• pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru

Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu

• pomoc při úkonech osobní hygieny
• pomoc při základní péči o vlasy a nehty
• pomoc při využití WC

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

• podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob

Sociálně terapeutické činnosti

• socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob

Aktivizační činnosti

• volnočasové a zájmové aktivity
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím
• nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů

Zdravotní péče

Poskytovatel se zavazuje dle § 36 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách zajistit zdravotní péči osobě prostřednictvím zdravotnického zařízení, a to prostřednictvím smluvního praktického lékaře nebo praktického lékaře dle práva vlastní volby pacienta, dále prostřednictvím odborných zdravotnických pracovišť dle indikace tohoto praktického lékaře. Poskytovatel se zavazuje zajistit ošetřovatelskou péči prostřednictvím vlastních zdravotnických pracovníků dle indikace praktického lékaře a prostřednictvím zařízení domácí péče Oblastní charity Vimperk.

Poskytování služby podle individuálních potřeb (plánování služby)

Každý uživatel služby má svého klíčového pracovníka, který uživateli pomáhá v době adaptace, zajímá se o jeho osobní přání, cíle a potřeby a pomáhá uživateli v jejich uskutečňování. Při příchodu do zařízení je novému uživateli klíčový pracovník přidělen. Uživatel může požádat o změnu klíčového pracovníka. Změna klíčového pracovníka může proběhnout také z provozních důvodů, vždy se však dbá na přání uživatele a uživatel je o svém klíčovém pracovníkovi vždy informován. Klíčový pracovník hodnotí s uživatelem průběh služby, vede písemné záznamy o průběhu pobytu uživatele v zařízení, zajímá se o osobní přání a cíle uživatele a sestavuje individuální plán průběhu poskytování služby.

Denní program

Uživatel rozhoduje o tom, jak bude trávit svůj čas v domově.

Noční klid je nutno dodržovat v době od 22:00 do 7:00 hod. Vstupování pracovníků přímé péče během nočního klidu na pokoj je nutné v případě podání léků, poskytnutí potřebné péče nebo z důvodu potřeby kontroly zdravotního stavu. V případě, že si uživatel vstup do pokoje v nočních hodinách nepřeje, je poučen o rizicích a jeho přání je respektováno s výjimkou nutnosti poskytnutí nezbytné zdravotní či ošetřovatelské péče (při ohrožení života) nebo nutnosti poskytnutí nezbytné zdravotní či ošetřovatelské péče spolubydlícímu uživateli na dvoulůžkovém pokoji. Posloucháni radia či sledování televize je možné jen na jednolůžkových pokojích v době nočního klidu za předpokladu, že ostatní obyvatelé nebudou rušeni (při použití sluchátek).

Uživatel služby si volí sám dobu vstávání.

Uživatel služby si volí dobu ukládání ke spánku zcela bez omezení, pokud neruší ostatní obyvatele.

Dopoledne jsou nabízeny aktivizační a sociálně terapeutické činnosti.

Polední klid (dle vlastní volby) je vhodný od oběda do 14:00 hod. Odpoledne jsou nabízeny další aktivizační činnosti.

Uživatel je podporován v rozvíjení zálib, koníčků (ruční práce, četba, malování, poslech hudby apod.).

Návštěvám je umožněn přístup kdykoli za předpokladu, že ostatní obyvatelé nebudou rušeni. Vstup návštěv se psem (s výjimkou canisterapie) není dovolen s ohledem na respektování práv

Způsob úhrady za služby

Výše úhrad za ubytování a stravování je uvedena v ceníku služeb.

Zařízení si vyhrazuje právo výši úhrad upravit, pokud dojde ke schválení změny vyhlášky č. 505/2006 Sb., tj. prováděcího předpisu k zákonu č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

Výše úhrad může být uživateli snížena dle výše měsíčního příjmu, a to tak, aby osobě zůstalo 15 % měsíčního příjmu. Uživatel, který chce uplatnit právo na snížení úhrady za poskytování sociální služby vzhledem k výši svého příjmu, je povinen doložit poskytovateli výši svého příjmu, a to před uzavřením smlouvy a dále při každé změně příjmu. Oznámení o změně ve výši příjmu musí poskytovatel obdržet nejpozději do 5. dne v kalendářním měsíci, za který má být zaplacena úhrada.

Ubytování i stravování platí uživatel služby zálohově do 20. dne kalendářního měsíce, ve kterém je služba poskytována, a to ve výši dle uzavřené písemné smlouvy.

Uživatel se s poskytovatelem dohodne na způsobu placení. Uživatel platí buď hotově, nebo bezhotovostně převodem z účtu.

Osoba je povinna zaplatit za poskytování péče za kalendářní měsíc částku ve výši přiznaného příspěvku na péči.

Zdravotní a ošetřovatelskou péči uživatel nehradí.

Ochrana osobních údajů a dokumentace

Zařízení zjišťuje a eviduje jen osobní údaje nutné ke kvalitnímu poskytování služby. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o veškerých skutečnostech týkajících se uživatelů služby. Tato povinnost je zakotvena v pracovní smlouvě i v náplni práce, kterou svým podpisem potvrzuje každý zaměstnanec.

Osobní údaje jsou vedeny jednak v rámci zdravotnické (ošetřovatelské) dokumentace (v rozsahu: jméno a příjmení, rodné číslo, indikace a dávkování léků, záznam o jakékoli poskytnuté indikované zdravotní ošetřovatelské péči). Dokumentace je vedena v souladu s vyhláškou o zdravotnické dokumentaci, slouží k předávání informací mezi zdravotníky.  Dokumentace je uzamčena na sesterně. Lhůty pro archivaci a skartaci se řídí schváleným Spisovým a skartačním řádem v zařízení.

Osobní údaje jsou dále vedeny v rámci sociální dokumentace (v rozsahu poskytnutých údajů v žádosti o přijetí). Sociální dokumentace je uzamčena a přístup k ní má jen sociální pracovník, u ředitelky zařízení je uložen v zapečetěné obálce klíč náhradní pro případ nouze, pokud není sociální pracovník dlouhodobě přítomen na pracovišti (např. dlouhodobá pracovní neschopnost), aby mohl být klíč předán zastupujícímu sociálnímu pracovníkovi. Sociální dokumentace, kterou využívají všichni pracovníci v přímé péči je uložena v místnosti, která je uzavřena, nemají do ní přístup nepovolané osoby.

Podávání a vyřizování stížností 

Podávání a vyřizování stížností se řídí směrnicí pro vyřizování stížností. Každý uživatel (opatrovník) je s touto směrnicí seznámen, směrnice je k dispozici ve společných prostorách domova, v kanceláři sociálního pracovníka a v kanceláři ředitelky.

Povinnosti a práva poskytovatele

• Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatele spojených s užíváním těchto prostor.
• Pracovníci poskytovatele jsou povinni poskytovat služby zodpovědně v souladu se zákonem č. 180/2006 Sb., o sociálních službách a v souladu se standardy kvality.
• Pracovníci poskytovatele jsou povinni chovat se slušně, přistupovat k uživateli služby s ochotou, citlivě, taktně s ohledem na jeho individuální potřeby.
• Pracovníci mají právo na slušné jednání ze strany uživatele.
• Pracovníci poskytovatele jsou povinni zachovávat rovný přístup ke každému bez ohledu na věk, pohlaví, rasu, národnost, víru, politickou či názorovou orientaci.
• Pracovníci poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o veškerých skutečnostech týkajících se uživatele služby.
• Pracovníci poskytovatele jsou povinni respektovat práva uživatele (zejména: právo na poskytnutí služby, na ukončení služby, na ochranu osobních údajů, právo na soukromí, svobodnou volbu, důstojné zacházení, zachování osobní cti, nedotknutelnost obydlí, nedotknutelnost osoby, majetku, na přesné vyúčtování úhrad).
• Poskytovatel je povinen dodržovat zásady bezpečnosti a ochrany zdraví při poskytování služby, které vyplývají z charakteru poskytované činnosti, včetně předpisů hygienických.

Povinnosti a práva uživatelů

• Uživatelé mají nárok na ochranu svých práv, kterou jim zaručuje Ústava ČR a Listina základních práv a svobod.
• Uživatelé mají právo vést svůj život v domově dle své volby.
• Uživatelé mají právo na poskytování kvalitní sociální služby dle uzavřené písemné smlouvy a v souladu se zákonem č. 108/2006. Sb., o sociálních službách.
• Uživatelé mají právo na informace týkající se poskytování služby, uživatelé mají nárok na tyto informace v přiměřené formě.
• Uživatelé mají právo nahlížet do své sociální i ošetřovatelské dokumentace, smí si pořídit výpis nebo kopii z dokumentace. Sociální dokumentace nesmí být vynášena z kanceláře sociální pracovnice, ošetřovatelská dokumentace nesmí být vynášena ze sesterny, aby nedošlo ke zneužití třetí osobou nebo ke ztrátě dokladů ve spisu založených.
• Uživatelé mají právo si na kvalitu i rozsah služby stěžovat, vznášet různé podněty a připomínky.
• Uživatelé mají povinnost dodržovat povinnosti vyplývající z tohoto domácího řádu a z uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby.
• Uživatelé jsou povinni respektovat práva dalších uživatelů služby, nesmí žádnému uživateli ubližovat, ohrožovat ho, omezovat či jakkoli jinak porušovat jeho lidská práva zaručená Ústavou České republiky a Listinou základních práv a svobod. V zařízení není možné zneužívat signalizační zařízení s ohledem na práva ostatních uživatelů.
• Uživatel nemá právo požadovat péči jen od určitého pracovníka, péči zajišťují pracovnice dle rozpisu služeb.
• V zařízení není dovoleno přechovávat nebezpečné předměty, věci hygienicky závadné či věci vzbuzující odpor.
• Uživatel je povinen za poskytnuté služby zaplatit úhradu dle smlouvy a předloženého vyúčtování.
• Uživatel je povinen oznámit pracovníkovi onemocnění akutní infekční chorobou.
• Uživatel je povinen uhradit škodu, kterou způsobil poskytovateli.
• Uživatel je povinen chovat se slušně k pracovníkům zařízení.
• Uživatel služby je povinen užívat prostory vyhrazené mu k ubytování a k užívání řádně, v prostorách nesmí bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny.

Návštěvy

Uživatelé mohou přijímat návštěvy v kteroukoli dobu neomezeně. Uživatelé mohou přijímat návštěvy na pokoji nebo ve společenské místnosti či ve společných odpočinkových prostorách. Návštěva nesmí zasahovat do práv ostatních uživatelů. Při hygieně a při poskytování zdravotní ošetřovatelské péče je návštěva povinna opustit pokoj. Návštěvy mohou společné prostory v zařízení.

Návštěvám není dovoleno odnášet jakýkoli majetek zařízení.

Podávání informací

Informace o uživateli podáváme pouze osobám, které uživatel sám určí. Informace o zdravotním stavu uživatele může podávat pouze ošetřující lékař.